Informații legale

Operatorul datelor cu caracter personal este S.R.L. MITRA-GRUP (IDNO 1002600041206), Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alexei Șciusev 48/1. Pentru orice întrebări privind protecția datelor: milta.info@mitragrup.com, +373 69 102 460.

Primim date doar de la dumneavoastră — prin formularele site-ului — și doar în volumul necesar pentru scopurile enumerate mai jos.

• Înregistrarea persoanei fizice: prenume, nume, telefon, email, parolă (păstrată doar sub formă de hash ireversibil).
• Înregistrarea persoanei juridice: denumirea companiei, codul fiscal (IDNO), adresa juridică, telefon, email, parolă.
• Plasarea comenzii, inclusiv fără înregistrare: aceleași date, adresa de livrare, comentariul și conținutul comenzii. Pentru utilizatorii înregistrați păstrăm istoricul comenzilor și adresele de livrare.
• Solicitările de pe paginile «Pentru afaceri» și «Vânzări en-gros»: nume și telefon, iar opțional compania, email, numărul de angajați și un comentariu. Împreună cu solicitarea se salvează adresa paginii de pe care a fost trimisă.
• Recenziile despre produse: semnătura aleasă de dumneavoastră (nume sau denumirea companiei), nota, textul și fotografiile. Recenzia se publică pe site.
• Date tehnice: cookie-uri și stocarea locală a browserului (detalii — în secțiunea «Cookie-uri și stocarea locală» de mai jos), precum și adresa IP și datele cererii, pe care serverul le prelucrează la fiecare accesare a site-ului.

Nu primim datele cardurilor bancare: plata se efectuează în afara site-ului.

Telefonul, emailul, adresa de livrare, iar pentru persoanele juridice — denumirea, IDNO și adresa juridică sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului de furnizare: fără ele înregistrarea sau plasarea comenzii nu sunt posibile. Celelalte date le indicați la alegere.

Fiecărui scop îi corespunde un temei din alineatul (1) al articolului 6 din Legea nr. 195/2024:

• Înregistrarea și administrarea contului, recuperarea parolei — executarea contractului (lit. b).
• Primirea, confirmarea, executarea și livrarea comenzii, comunicarea cu dumneavoastră privind comanda — executarea contractului (lit. b).
• Răspunsul la solicitare și pregătirea ofertei comerciale — măsuri luate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului (lit. b).
• Emiterea facturilor și a documentelor de livrare, evidența contabilă și fiscală — îndeplinirea unei obligații legale (lit. c).
• Publicarea recenziei — consimțământul dumneavoastră (lit. a).
• Protecția site-ului împotriva abuzurilor și a spamului (limitarea frecvenței cererilor, jurnale tehnice) — interesul legitim al Companiei de a asigura funcționarea în siguranță a site-ului (lit. f).
• Analiza web (Google Analytics) și măsurarea eficienței publicității (Google Ads) — doar consimțământul dumneavoastră (lit. a), exprimat în fereastra de setări cookie.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produc efecte juridice asupra dumneavoastră.

Nu vindem datele cu caracter personal. Acces la ele au doar:

• Angajații Companiei care au nevoie de ele pentru a procesa comenzile și solicitările.
• Contabo GmbH (Germania) — furnizorul de găzduire: pe serverul său, amplasat într-un centru de date din Uniunea Europeană, funcționează site-ul și baza de date.
• Google — prin serviciul de poștă Google se trimit emailurile site-ului: notificările către manager despre comenzi și solicitări și emailurile de recuperare a parolei. Cu consimțământul dumneavoastră — Google Analytics și Google Ads. După apăsarea butonului «Încarcă harta» pe pagina de contacte — Google Maps.
• Transportatorii care efectuează livrarea — numele sau denumirea destinatarului, telefonul și adresa de livrare.
• Autoritățile publice ale Republicii Moldova — în cazurile și în modul prevăzut de lege.

Serverul site-ului se află în Uniunea Europeană, de aceea datele pe care le introduceți pe site sunt păstrate în afara Republicii Moldova. Google poate prelucra date inclusiv în SUA. Transferul se efectuează în conformitate cu articolele 44–49 din Legea nr. 195/2024 și în condițiile acordurilor privind prelucrarea datelor oferite de acești furnizori. La cerere, la adresa milta.info@mitragrup.com, vă informăm despre garanțiile aplicate.

Păstrăm datele nu mai mult decât este necesar pentru scopul în care au fost obținute:

• Contul — cât timp există. Îl puteți șterge singur în contul personal (secțiunea «Ștergerea contului») sau la cerere, scriind la milta.info@mitragrup.com. Odată cu el se șterg adresele salvate, recenziile și fotografiile acestora; comenzile se păstrează în volumul necesar pentru evidența contabilă.
• Comenzile și documentele primare aferente — pe durata termenelor de păstrare a documentelor contabile stabilite de legislația Republicii Moldova. După ștergerea contului, comanda se păstrează doar în aceste scopuri.
• Solicitările după care nu s-a încheiat un contract — cât timp este necesar pentru răspuns și o eventuală colaborare. La cererea dumneavoastră le ștergem mai devreme.
• Recenziile — cât timp recenzia este publicată. Puteți cere ștergerea ei în orice moment.
• Jurnalele aplicației de pe server — 14 zile.
• Cookie-urile — termenele sunt indicate în tabelul de mai jos. Datele Google Analytics sunt păstrate de Google cel mult 14 luni.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

În conformitate cu articolele 15–21 din Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:

• să aflați ce date ale dumneavoastră prelucrăm și să primiți o copie a acestora;
• să rectificați datele inexacte — majoritatea le puteți modifica singur în contul personal;
• să cereți ștergerea datelor sau restricționarea prelucrării lor;
• să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, care poate fi citit automat (dreptul la portabilitate);
• să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul legitim al Companiei;
• să vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate până la retragere. Consimțământul pentru cookie-uri se modifică prin linkul «Setări cookie» din partea de jos a oricărei pagini a site-ului.

Trimiteți solicitările la milta.info@mitragrup.com. Răspundem fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de o lună; în cazurile complexe termenul poate fi prelungit cu încă două luni — despre aceasta vă informăm în prima lună.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

Cookie-urile sunt fișiere mici pe care site-ul le salvează în browserul dumneavoastră; stocarea locală (localStorage) funcționează în mod similar. Folosim trei categorii:

• Necesare — autentificarea în cont, coșul, compararea produselor și memorarea alegerii din fereastra cookie. Fără ele site-ul nu funcționează, de aceea nu necesită consimțământ (alineatul (6) al articolului 116 din Legea comunicațiilor electronice nr. 72/2025).
• Analiză — Google Analytics: ne ajută să înțelegem ce pagini sunt folosite și unde site-ul este incomod.
• Marketing — Google Ads: arată ce comenzi și solicitări au venit din publicitate și permite afișarea publicității celor care au vizitat deja site-ul.

Scripturile de analiză și marketing nu se încarcă până nu le permiteți în fereastra de setări cookie. Refuzul nu limitează în niciun fel funcționarea site-ului. Dacă ați permis doar analiza, Google Ads nu setează cookie-uri și nu primește date pentru personalizarea publicității: Google poate doar să contabilizeze accesările și comenzile în formă agregată, fără cookie-uri și identificatori publicitari.

Puteți modifica sau retrage consimțământul în orice moment prin linkul «Setări cookie» din partea de jos a paginii; la retragere ștergem cookie-urile Google setate pe milta.md. Harta de pe pagina de contacte se încarcă doar la apăsarea butonului — după aceasta Google poate seta propriile cookie-uri, reglementate de politica Google. Cookie-urile pot fi șterse sau blocate și în setările browserului, însă fără cookie-urile necesare nu vor funcționa autentificarea în cont și coșul.

Protejăm datele prin măsuri organizatorice și tehnice (articolul 32 din Legea nr. 195/2024): conexiunea cu site-ul este criptată (HTTPS); parolele sunt păstrate doar sub formă de hash ireversibil; sesiunea de autentificare este păstrată într-un cookie inaccesibil scripturilor paginii; baza de date nu este accesibilă din internet; acces la server și la panoul de administrare au doar persoanele autorizate; numărul încercărilor de autentificare, înregistrare și plasare a comenzilor este limitat. Despre o încălcare a securității care creează un risc pentru drepturile dumneavoastră vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar în cazul unui risc ridicat — și pe dumneavoastră.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal scrieți la milta.info@mitragrup.com sau la adresa: mun. Chișinău, str. Alexei Șciusev 48/1. Actualizăm această politică atunci când se schimbă legislația sau funcționarea site-ului; data ultimei redactări este indicată în partea de jos a paginii.

Site-ul milta.md aparține și este administrat de compania S.R.L. MITRA-GRUP, înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1002600041206, cod TVA 0207117. Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Alexei Șciusev 48/1. Contacte: milta.info@mitragrup.com, +373 69 102 460.

«Vânzătorul» — S.R.L. MITRA-GRUP. «Cumpărătorul» — persoană juridică sau fizică ce plasează o comandă prin site. «Produsul» — mărfurile prezentate în catalogul site-ului. «Comanda» — solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa Produse.

Site-ul acceptă două tipuri de conturi: pentru persoane juridice (cu indicarea denumirii companiei, a codului fiscal (IDNO) și a adresei juridice) și pentru persoane fizice (cu indicarea prenumelui și numelui). Cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și să le mențină actualizate. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea parolei sale. Un email poate fi utilizat doar pentru un singur cont. Modul de prelucrare a datelor cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

Comenzile plasate prin site reprezintă o solicitare de furnizare, nu un contract definitiv de vânzare-cumpărare. După primirea comenzii, managerul contactează Cumpărătorul pentru a clarifica detaliile: disponibilitatea mărfii în stoc, condițiile de livrare, termenele și modalitatea de plată. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzii în cazul datelor incorecte, lipsei mărfii sau altor motive justificate.

Toate prețurile de pe site sunt indicate în lei moldovenești (MDL) fără TVA pentru persoane juridice și cu TVA pentru persoane fizice, dacă nu se specifică altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Costul final al comenzii este confirmat de manager la momentul convenirii comenzii.

Pentru persoane juridice, plata se efectuează prin virament bancar în baza facturii emise, în conformitate cu condițiile contractului de furnizare. Pentru persoane fizice — numerar sau card bancar la primire. Detaliile de plată se convin individual la confirmarea comenzii.

Condițiile și termenele de livrare sunt descrise detaliat pe pagina «Livrare și plată». Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Riscul pierderii sau deteriorării mărfii se transferă Cumpărătorului din momentul predării mărfii Cumpărătorului sau transportatorului.

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul — persoană fizică — are dreptul de a returna marfa de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu condiția păstrării aspectului comercial, proprietăților de consum, ambalajului și documentului care atestă cumpărarea. Returnarea produselor igienice este posibilă doar cu ambalajul individual nedeteriorat. Pentru persoane juridice, condițiile de returnare sunt reglementate de contractul de furnizare.

Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele inexactități în descrierile mărfurilor, fotografii sau caracteristici apărute ca urmare a erorilor tehnice. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile apărute ca urmare a utilizării incorecte a mărfii de către Cumpărător. Răspunderea maximă a Vânzătorului pentru o comandă concretă este limitată la valoarea acestei comenzi.

Tot conținutul site-ului milta.md (logouri, fotografii, texte, design) este proprietatea S.R.L. MITRA-GRUP sau este utilizat în baza unor drepturi legale. Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor de pe site fără permisiunea scrisă a Vânzătorului este interzisă.

Toate litigiile dintre Vânzător și Cumpărător se soluționează pe cale amiabilă. În cazul imposibilității ajungerii la un acord, litigiile sunt examinate în instanțele competente ale Republicii Moldova, în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Codul civil al Republicii Moldova. Cumpărătorul — persoană fizică se poate adresa, de asemenea, autorității pentru protecția consumatorilor — Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: tel. +373 22 515 151, site-ul consumator.gov.md.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții. Versiunea actuală este disponibilă întotdeauna pe această pagină. Data ultimei actualizări este indicată în partea de jos a paginii. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor înseamnă acceptarea Termenilor și condițiilor actualizate.