Правовая информация

Оператор персональных данных — S.R.L. MITRA-GRUP (IDNO 1002600041206), Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Алексея Щусева 48/1. По любым вопросам защиты данных: milta.info@mitragrup.com, +373 69 102 460.

Мы получаем данные только от вас — через формы сайта — и только в объёме, нужном для целей, перечисленных ниже.

• Регистрация физического лица: имя, фамилия, телефон, email, пароль (хранится только в виде необратимого хеша).
• Регистрация юридического лица: название компании, фискальный код (IDNO), юридический адрес, телефон, email, пароль.
• Оформление заказа, в том числе без регистрации: те же данные, адрес доставки, комментарий и состав заказа. Зарегистрированным пользователям мы сохраняем историю заказов и адреса доставки.
• Заявки со страниц «Для бизнеса» и «Оптовые продажи»: имя и телефон, а также по желанию компания, email, число сотрудников и комментарий. Вместе с заявкой сохраняется адрес страницы, с которой она отправлена.
• Отзывы о товарах: подпись, которую вы выбираете сами (имя или название компании), оценка, текст и фотографии. Отзыв публикуется на сайте.
• Технические данные: cookie и локальное хранилище браузера (подробно — в разделе «Cookie и локальное хранилище» ниже), а также IP-адрес и данные запроса, которые сервер обрабатывает при каждом обращении к сайту.

Данные банковских карт мы не получаем: оплата производится вне сайта.

Телефон, email, адрес доставки, а для юридических лиц — название, IDNO и юридический адрес нужны для заключения и исполнения договора поставки: без них зарегистрироваться или оформить заказ нельзя. Остальные данные вы указываете по желанию.

Каждой цели соответствует основание из части (1) статьи 6 Закона № 195/2024:

• Регистрация и ведение учётной записи, восстановление пароля — исполнение договора (п. b).
• Приём, согласование, исполнение и доставка заказа, связь с вами по заказу — исполнение договора (п. b).
• Ответ на заявку и подготовка коммерческого предложения — меры, принимаемые по вашему запросу до заключения договора (п. b).
• Выставление счетов и накладных, бухгалтерский и налоговый учёт — исполнение обязанности, предусмотренной законом (п. c).
• Публикация отзыва — ваше согласие (п. a).
• Защита сайта от злоупотреблений и спама (ограничение частоты запросов, технические журналы) — законный интерес Компании в безопасной работе сайта (п. f).
• Веб-аналитика (Google Analytics) и измерение эффективности рекламы (Google Ads) — только ваше согласие (п. a), которое вы даёте в окне настроек cookie.

Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, в том числе профилирования, которые влекут для вас юридические последствия.

Мы не продаём персональные данные. Доступ к ним получают только:

• Сотрудники Компании, которым данные нужны для работы с заказами и заявками.
• Contabo GmbH (Германия) — хостинг-провайдер: на его сервере в дата-центре в Европейском союзе работают сайт и база данных.
• Google — через почтовый сервис Google отправляются письма сайта: уведомления менеджеру о заказах и заявках и письма для восстановления пароля. С вашего согласия — Google Analytics и Google Ads. После нажатия «Загрузить карту» на странице контактов — Google Maps.
• Перевозчики, выполняющие доставку, — имя или название получателя, телефон и адрес доставки.
• Государственные органы Республики Молдова — в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Сервер сайта находится в Европейском союзе, поэтому данные, которые вы вводите на сайте, хранятся за пределами Республики Молдова. Google может обрабатывать данные, в том числе в США. Передача осуществляется в соответствии со статьями 44–49 Закона № 195/2024 и на условиях договоров об обработке данных, которые предоставляют эти поставщики. По запросу на milta.info@mitragrup.com мы расскажем о применяемых гарантиях.

Мы храним данные не дольше, чем нужно для цели, ради которой они получены:

• Учётная запись — пока она существует. Удалить её можно самостоятельно в личном кабинете (раздел «Удаление аккаунта») или по запросу на milta.info@mitragrup.com. Вместе с ней удаляются сохранённые адреса, отзывы и их фотографии; заказы сохраняются в объёме, нужном для бухгалтерского учёта.
• Заказы и первичные документы по ним — в течение сроков хранения учётных документов, установленных законодательством Республики Молдова. После удаления учётной записи заказ хранится только для этих целей.
• Заявки, после которых договор не заключён, — пока это нужно для ответа и возможного сотрудничества. По вашему запросу удаляем их раньше.
• Отзывы — пока отзыв опубликован. Удалить его можно по запросу в любой момент.
• Журналы приложения на сервере — 14 дней.
• Cookie — сроки указаны в таблице ниже. Данные Google Analytics хранятся у Google не более 14 месяцев.

По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.

В соответствии со статьями 15–21 Закона № 195/2024 вы вправе:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
• исправить неточные данные — большинство из них можно изменить самостоятельно в личном кабинете;
• потребовать удалить данные или ограничить их обработку;
• получить данные, которые вы нам предоставили, в структурированном машиночитаемом формате (право на переносимость);
• возразить против обработки, основанной на законном интересе Компании;
• в любой момент отозвать согласие — это не влияет на законность обработки до отзыва. Согласие на cookie меняется по ссылке «Настройки cookie» внизу любой страницы сайта.

Запросы направляйте на milta.info@mitragrup.com. Мы отвечаем без необоснованной задержки, но не позднее одного месяца; в сложных случаях срок может быть продлён ещё на два месяца — об этом мы сообщим в течение первого месяца.

Вы также вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (datepersonale.md).

Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере; похожим образом работает локальное хранилище (localStorage). Мы используем три категории:

• Необходимые — вход в учётную запись, корзина, сравнение товаров и запоминание вашего выбора в окне cookie. Без них сайт не работает, поэтому согласия они не требуют (часть (6) статьи 116 Закона № 72/2025).
• Аналитика — Google Analytics: помогает понять, какими страницами пользуются и где сайт неудобен.
• Маркетинг — Google Ads: показывает, какие заказы и обращения пришли из рекламы, и позволяет показывать рекламу тем, кто уже был на сайте.

Скрипты аналитики и маркетинга не загружаются, пока вы не разрешите их в окне настроек cookie. Отказ никак не ограничивает работу сайта. Если вы разрешили только аналитику, Google Ads не устанавливает cookie и не получает данных для персонализации рекламы: Google может лишь учитывать переходы и заказы в обобщённом виде, без cookie и рекламных идентификаторов.

Изменить или отозвать согласие можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы; при отзыве мы удаляем cookie Google, установленные на milta.md. Карта на странице контактов загружается только по нажатию кнопки — после этого Google может установить собственные cookie, которые регулируются политикой Google. Cookie также можно удалить или заблокировать в настройках браузера, но без необходимых cookie не будут работать вход в личный кабинет и корзина.

Мы защищаем данные организационными и техническими мерами (статья 32 Закона № 195/2024): соединение с сайтом шифруется (HTTPS); пароли хранятся только в виде необратимого хеша; сессия входа хранится в cookie, недоступной скриптам страницы; база данных недоступна из интернета; доступ к серверу и административной панели есть только у уполномоченных лиц; число попыток входа, регистрации и отправки заказов ограничено. О нарушении безопасности, которое создаёт риск для ваших прав, мы уведомим Национальный центр по защите персональных данных в течение 72 часов, а при высоком риске — и вас.

По вопросам обработки персональных данных пишите на milta.info@mitragrup.com или по адресу: мун. Кишинёв, ул. Алексея Щусева 48/1. Мы обновляем эту политику, когда меняется законодательство или работа сайта; дата последней редакции указана внизу страницы.

Сайт milta.md принадлежит и управляется компанией S.R.L. MITRA-GRUP, зарегистрированной в Республике Молдова, IDNO 1002600041206, код НДС 0207117. Юридический адрес: мун. Кишинёв, ул. Алексея Щусева 48/1. Контакты: milta.info@mitragrup.com, +373 69 102 460.

«Продавец» — S.R.L. MITRA-GRUP. «Покупатель» — юридическое или физическое лицо, оформляющее заказ через сайт. «Товар» — продукция, представленная в каталоге сайта. «Заказ» — запрос Покупателя на приобретение Товаров.

Сайт поддерживает два типа учётных записей: для юридических лиц (с указанием названия компании, фискального кода (IDNO) и юридического адреса) и для физических лиц (с указанием имени и фамилии). Покупатель обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность. Покупатель несёт ответственность за сохранность своего пароля. Один email может быть использован только для одной учётной записи. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности.

Заказы, оформленные через сайт, являются запросом на поставку, а не окончательным договором купли-продажи. После получения заказа менеджер связывается с Покупателем для уточнения деталей: наличия товара на складе, условий доставки, сроков и способа оплаты. Продавец оставляет за собой право отказать в обработке заказа в случае недостоверности данных, отсутствия товара или иных обоснованных причин.

Все цены на сайте указаны в молдавских леях (MDL) без учёта НДС для юридических лиц и с учётом НДС для физических лиц, если не указано иное. Продавец оставляет за собой право изменять цены. Окончательная стоимость заказа подтверждается менеджером при согласовании заказа.

Для юридических лиц оплата производится безналичным расчётом на основании выставленной фактуры в соответствии с условиями договора поставки. Для физических лиц — наличными или банковской картой при получении. Детали оплаты согласуются индивидуально при подтверждении заказа.

Условия и сроки доставки подробно описаны на странице «Доставка и оплата». Доставка производится по всей территории Республики Молдова. Риск утери или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или перевозчику.

В соответствии с Законом Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей, Покупатель — физическое лицо вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документа, подтверждающего покупку. Возврат гигиенической продукции возможен только при неповрежденной индивидуальной упаковке. Для юридических лиц условия возврата регулируются договором поставки.

Продавец не несёт ответственности за возможные неточности в описаниях товаров, фотографиях или характеристиках, возникшие в результате технических ошибок. Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате неправильного использования товара Покупателем. Максимальная ответственность Продавца по конкретному заказу ограничена стоимостью этого заказа.

Весь контент сайта milta.md (логотипы, фотографии, тексты, дизайн) является собственностью S.R.L. MITRA-GRUP или используется на законных основаниях. Копирование, распространение или коммерческое использование материалов сайта без письменного разрешения Продавца запрещено.

Все споры, возникающие между Продавцом и Покупателем, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности достижения согласия споры рассматриваются в компетентных судах Республики Молдова в соответствии с действующим законодательством, в том числе Законом № 284/2004 об электронной торговле и Гражданским кодексом Республики Молдова. Покупатель — физическое лицо может также обратиться в орган по защите прав потребителей — Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor): тел. +373 22 515 151, сайт consumator.gov.md.

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Дата последнего обновления указана внизу страницы. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие с обновлёнными Условиями.